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Nova ferramenta centraliza o contato via WhatsApp com serviços como exames, laboratório e oncologia em um único canal, trazendo mais agilidade no atendimento à população


O Hosp Bom Pastor que é uma referência regional em oncologia, isto é,no tratamento do câncer somente atendendo pacientes do SUS está muito bem avaliado pelo Ministério da Saúde e agora tem novidades no atendimento telefônico: a partir do dia 1º de julho, com um novo número de WhatsApp para atendimento ao público. 

A mudança integra um conjunto de melhorias na comunicação da instituição com pacientes e familiares, com foco em reduzir o tempo de espera e tornar o contato mais simples e eficiente.

A iniciativa reforça o compromisso histórico do Hospital Bom Pastor em buscar, de forma constante, novas soluções para o melhor acolhimento e a qualidade no atendimento prestado à população de Varginha e região.

A partir do dia 1º todo o atendimento digital deverá ser feito pelo número (35) 3606-3300.

Um número, vários setores

A principal novidade é a centralização. Em vez de números diferentes para cada área, o paciente passa a contar com um único contato, que organiza o atendimento por meio de um menu interativo. Ao enviar uma mensagem, o usuário escolhe o setor desejado e é direcionado diretamente à equipe responsável, sem necessidade de intermediários.

Estão integrados ao novo canal:

    Ambulatório de Cirurgias
    Central de Exames
    Doação / Captação de Sangue
    Laboratório
    Oncologia
    Recepção Principal
    SAME (Serviço de Arquivamento Médico)
    Tomografia / Radioterapia

Mais praticidade no dia a dia

Para o hospital, a expectativa é que a mudança traga benefícios diretos a quem precisa dos serviços:

•    Centralização – um único número para todos os setores, mais fácil de guardar e compartilhar.
•    Agilidade – o menu inteligente leva a mensagem direto à equipe certa, encurtando o caminho até a resposta.
•    Duas formas de contato – além do WhatsApp, o (35) 3606-3300 também atende ligações telefônicas convencionais.

O que dizem as autoridades

Para Leonardo Ciacci, prefeito de Varginha "A modernização do atendimento do Hospital Bom Pastor é uma conquista para toda a população de Varginha e região. Iniciativas como essa, que aproximam o cidadão dos serviços de saúde com mais rapidez e organização, mostram o compromisso da gestão hospitalar com quem mais precisa: o paciente."

O presidente do Hospital Bom Pastor, médico Armando Fortunato, "o Hospital Bom Pastor está sempre em busca de melhorias constantes para oferecer o melhor acolhimento e a melhor qualidade no atendimento à nossa população. Esse novo canal de comunicação é mais um passo nessa direção, simplificando o acesso aos nossos serviços e fortalecendo a confiança de quem nos procura".

"Do ponto de vista operacional, essa centralização representa um ganho significativo. Conseguimos direcionar cada paciente com mais precisão ao setor que ele precisa, reduzindo o tempo de espera e otimizando o trabalho das nossas equipes em benefício de quem é atendido", destaca Rosana Morais, diretora Geral Hospitalar.

Atenção à mudança

A administração do Hospital alerta que o número antigo de WhatsApp será desativado a partir de 1º de julho. Por isso, recomenda-se que a população já atualize a agenda de contatos e avise familiares e amigos sobre a novidade, evitando transtornos na hora de buscar atendimento.