A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe reclamações, denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Acompanha o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, e cobra sua solução. Em assuntos tais como: irregularidades administrativas, deficiência do serviço público, abuso de autoridade praticado por integrante da Administração Municipal, sugestões de melhoria dos serviços, e outros que a população observe e anseie.
Tipos de atendimento:
DENÚNCIAS: fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
SOLICITAÇÕES: pedidos de serviços e de atendimentos;
SUGESTÕES: para serem adotadas em qualquer setor da PMV;
RECLAMAÇÕES: quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da PMV não forem atendidas.
O atendimento feito pela Ouvidoria é gratuito e as reivindicações poderão ser formuladas no link abaixo:
O Atendimento também pode ser feito:
a) Por escrito. Somente redigida e apresentada pelo interessado diretamente afetado. No caso de denúncias e reclamações de extrema complexidade é essencial a redação.
I- No caso do munícipe analfabeto, será lavrada ata da reclamação ou denúncia, observado o seguinte procedimento;
II - leitura da ata diante do reclamante e de uma testemunha, que não poderá ser analfabeta;
III - aposição da impressão digital do reclamante;
IV - assinatura da testemunha confirmando a realização e a exatidão da leitura feita diante do reclamante.
b) por telefone, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial;
c)por meio eletrônico, e-mail, fax ou msn, com as mesmas identificações mencionadas acima;
d) por carta.
- Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo;
- Reclamações anônimas ou incompletas serão verificadas, desde que não sejam de cunho pessoal e/ou difamatório, mas serão consideradas menos prioritárias.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
PROBLEMA COM VARRIÇÃO DAS RUAS | 16 | 0,25% |
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO | 24 | 0,37% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - AUTOTRANS | 25 | 0,39% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - DEPARTAMENTO PESSOAL DA AUTOTRANS | 4 | 0,06% |
ASSUNTOS DIVERSOS- ESCOLAS - CRECHES | 79 | 1,22% |
ASSUNTOS DO RH - DIVERSOS E DE SERVIDORES | 38 | 0,59% |
ASSUNTOS DO TRÂNSITO -DEMUTRAN | 264 | 4,08% |
BARES E RESTAURANTES - DENÚNCIAS DE SOM ALTO - MESAS E CADEIRAS NA RUA | 84 | 1,30% |
BARULHO EXCESSIVO | 166 | 2,56% |
CENTRO POP | 10 | 0,15% |
CONSELHO TUTELAR | 8 | 0,12% |
CONSTRUÇÃO / REPARAÇÃO DE PASSEIO | 113 | 1,75% |
CONTROLE DE ARRECADAÇÃO E CADASTRO MOBILIÁRIO | 37 | 0,57% |
CONTROLE DE FROTA | 5 | 0,08% |
COORDENAÇÃO DE RELAÇÕES COM A COMUNIDADE / MAURO COSTA | 6 | 0,09% |
COPASA | 25 | 0,39% |
CORREGEDORIA | 13 | 0,20% |
DEFESA CIVIL | 23 | 0,36% |
DENGUE | 56 | 0,87% |
Dengue - NÃO USAR | 8 | 0,12% |
Dengue - NÃO USAR | 9 | 0,14% |
DENÚNCIA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL | 87 | 1,34% |
DENÚNCIAS COVID | 49 | 0,76% |
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO | 31 | 0,48% |
DEPARTAMENTO DE TI | 5 | 0,08% |
DÍVIDA ATIVA | 16 | 0,25% |
FISCALIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO | 632 | 9,76% |
FISCALIZAÇÃO IMOBILIÁRIA | 90 | 1,39% |
GABINETE DA SECRETÁRIA JULIANA DE PAULA MENDONÇA | 29 | 0,45% |
GABINETE DA SECRETÁRIA MIRIAN LÊDA AGUIAR OLGADO | 26 | 0,40% |
GABINETE DO PREFEITO VÉRDI LÚCIO MELO | 193 | 2,98% |
GABINETE DO PROCURADOR GERAL EVANDRO MARCELO DOS SANTOS | 101 | 1,56% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ANDRÉ LUIZ CORREA PEREIRA | 48 | 0,74% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ARMANDO FORTUNATO FILHO | 64 | 0,99% |
GABINETE DO SECRETÁRIO BARRY CHARLES SILVA SOBRINHO | 41 | 0,63% |
GABINETE DO SECRETÁRIO CARLOS HONÓRIO BENEDITO OTTONI JÚNIOR | 7 | 0,11% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOADYLSON BARRA FERREIRA | 25 | 0,39% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOSÉ MANOEL MAGALHÃES FERREIRA | 76 | 1,17% |
GABINETE DO SECRETÁRIO LEANDRO RABELO ACAYABA DE REZENDE | 9 | 0,14% |
GABINETE DO SECRETÁRIO MARCOS ANTÔNIO BATISTA | 25 | 0,39% |
GABINETE DO SECRETÁRIO RONALDO LIMA | 41 | 0,63% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WADSON SILVA CAMARGO | 16 | 0,25% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WILLIAM GREGÓRIO GRANDE | 64 | 0,99% |
GABINETE DO VICE-PREFEITO LEONARDO VINHAS CIACCI | 81 | 1,25% |
GESTÃO ADMINISTRATIVA | 7 | 0,11% |
GUARDA MUNICIPAL - FISCALIZAÇÃO | 47 | 0,73% |
GUARDA MUNICIPAL - LIMPEZA DE LOTE | 834 | 12,88% |
ILUMINAÇÃO - LED | 1 | 0,02% |
ILUMINAÇÃO - REPARO / COLOCAR BRAÇO DE LUZ E POSTE NOVO | 21 | 0,32% |
ILUMINAÇÃO PÚBLICA | 38 | 0,59% |
INPREV | 0 | 0,00% |
LIMPEZA URBANA | 54 | 0,83% |
LIMPEZA URBANA- LIMPEZA DE RUAS E CALÇADAS | 388 | 5,99% |
MEIO AMBIENTE - ASSUNTOS DIVERSOS | 132 | 2,04% |
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE LOTE- MATO ALTO -CAPINA- ENTULHO | 234 | 3,62% |
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE | 75 | 1,16% |
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM A COLETA DE LIXO | 102 | 1,58% |
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS DE ÁREAS PÚBLICAS | 58 | 0,90% |
OBRAS - ASSUNTOS DIVERSOS | 244 | 3,77% |
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS | 7 | 0,11% |
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BUEIROS-BOCA DE LOBO | 75 | 1,16% |
OBRAS -LIMPEZA DE BUEIROS | 34 | 0,53% |
OBRAS- REVITALIZAÇÃO - ESCOAMENTO DE ÁGUA DAS CHUVAS -SOSUB | 47 | 0,73% |
OUVIDORIA DA SAÚDE | 335 | 5,18% |
OUVIDORIA GERAL | 31 | 0,48% |
PROCON | 12 | 0,19% |
RECURSOS HUMANOS | 10 | 0,15% |
Reparo - NÃO USAR | 27 | 0,42% |
REPARO DE ASFALTO-TAPA BURACO | 155 | 2,39% |
SESMT | 0 | 0,00% |
SETOR DE BEM ESTAR ANIMAL | 127 | 1,96% |
SETOR DE POSTURAS | 157 | 2,43% |
SETOR DE PROJETOS | 17 | 0,26% |
SETOR DE ZOONOSES | 39 | 0,60% |
SUPERINTENDÊNCIA ESPECIAL DE ENFRENTAMENTO À COVID-19 | 11 | 0,17% |
VIGILÂNCIA AMBIENTAL | 245 | 3,78% |
VIGILÂNCIA SANITÁRIA | 140 | 2,16% |
TOTAL | 6473 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Departamento de Comunicação | 31 | 0,50% |
GABIV – Gabinete do Vice – Prefeito | 81 | 1,30% |
Procuradoria Geral do Município - PGM | 113 | 1,81% |
Secretaria de Obras e Serviços Urbanos - SOSUB | 1461 | 23,42% |
Secretaria Municipal da Saúde - SEMUS | 1072 | 17,19% |
Secretaria Municipal de Administração - SEMAD | 100 | 1,60% |
Secretaria Municipal de Agricultura e Pecuária - SEAGRI | 26 | 0,42% |
Secretaria Municipal de Controle Interno - SECON | 10 | 0,16% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico – SEDEC | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMEL | 48 | 0,77% |
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFA | 593 | 9,51% |
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV | 50 | 0,80% |
Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Social - SEHAD | 116 | 1,86% |
Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMEA | 1477 | 23,68% |
Secretaria Municipal de Planejamento Urbano - SEPLA | 1018 | 16,32% |
Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação – SETINF | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Turismo e Comércio - SETEC | 41 | 0,66% |
TOTAL | 6237 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 4037 | 24,28% |
Dúvida | 80 | 0,48% |
Elogio | 90 | 0,54% |
Reclamação | 5531 | 33,26% |
Solicitação | 6177 | 37,15% |
Sugestão | 687 | 4,13% |
Outros | 27 | 0,16% |
TOTAL | 16629 |