A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe reclamações, denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Acompanha o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, e cobra sua solução. Em assuntos tais como: irregularidades administrativas, deficiência do serviço público, abuso de autoridade praticado por integrante da Administração Municipal, sugestões de melhoria dos serviços, e outros que a população observe e anseie.
Tipos de atendimento:
DENÚNCIAS: fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
SOLICITAÇÕES: pedidos de serviços e de atendimentos;
SUGESTÕES: para serem adotadas em qualquer setor da PMV;
RECLAMAÇÕES: quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da PMV não forem atendidas.
O atendimento feito pela Ouvidoria é gratuito e as reivindicações poderão ser formuladas no link abaixo:
O Atendimento também pode ser feito:
a) Por escrito. Somente redigida e apresentada pelo interessado diretamente afetado. No caso de denúncias e reclamações de extrema complexidade é essencial a redação.
I- No caso do munícipe analfabeto, será lavrada ata da reclamação ou denúncia, observado o seguinte procedimento;
II - leitura da ata diante do reclamante e de uma testemunha, que não poderá ser analfabeta;
III - aposição da impressão digital do reclamante;
IV - assinatura da testemunha confirmando a realização e a exatidão da leitura feita diante do reclamante.
b) por telefone, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial;
c)por meio eletrônico, e-mail, fax ou msn, com as mesmas identificações mencionadas acima;
d) por carta.
- Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo;
- Reclamações anônimas ou incompletas serão verificadas, desde que não sejam de cunho pessoal e/ou difamatório, mas serão consideradas menos prioritárias.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
PROBLEMA COM VARRIÇÃO DAS RUAS | 16 | 0,20% |
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO | 24 | 0,30% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - AUTOTRANS | 30 | 0,38% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - DEPARTAMENTO PESSOAL DA AUTOTRANS | 5 | 0,06% |
ASSUNTOS DIVERSOS- ESCOLAS - CRECHES | 114 | 1,43% |
ASSUNTOS DO RH - DIVERSOS E DE SERVIDORES | 55 | 0,69% |
ASSUNTOS DO TRÂNSITO -DEMUTRAN | 315 | 3,95% |
BARES E RESTAURANTES - DENÚNCIAS DE SOM ALTO - MESAS E CADEIRAS NA RUA | 99 | 1,24% |
BARULHO EXCESSIVO | 197 | 2,47% |
CENTRO POP | 10 | 0,13% |
CONSELHO TUTELAR | 8 | 0,10% |
CONSTRUÇÃO / REPARAÇÃO DE PASSEIO | 152 | 1,91% |
CONTROLE DE ARRECADAÇÃO E CADASTRO MOBILIÁRIO | 49 | 0,61% |
CONTROLE DE FROTA | 5 | 0,06% |
COORDENAÇÃO DE RELAÇÕES COM A COMUNIDADE / MAURO COSTA | 6 | 0,08% |
COPASA | 33 | 0,41% |
CORREGEDORIA | 16 | 0,20% |
DEFESA CIVIL | 31 | 0,39% |
DENGUE | 75 | 0,94% |
Dengue - NÃO USAR | 8 | 0,10% |
Dengue - NÃO USAR | 9 | 0,11% |
DENÚNCIA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL | 108 | 1,35% |
DENÚNCIAS COVID | 49 | 0,61% |
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO | 47 | 0,59% |
DEPARTAMENTO DE TI | 5 | 0,06% |
DÍVIDA ATIVA | 24 | 0,30% |
FISCALIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO | 736 | 9,23% |
FISCALIZAÇÃO IMOBILIÁRIA | 102 | 1,28% |
GABINETE DA SECRETÁRIA JULIANA DE PAULA MENDONÇA | 40 | 0,50% |
GABINETE DA SECRETÁRIA MIRIAN LÊDA AGUIAR OLGADO | 29 | 0,36% |
GABINETE DO PREFEITO VÉRDI LÚCIO MELO | 275 | 3,45% |
GABINETE DO PROCURADOR GERAL EVANDRO MARCELO DOS SANTOS | 153 | 1,92% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ANDRÉ LUIZ CORREA PEREIRA | 67 | 0,84% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ARMANDO FORTUNATO FILHO | 78 | 0,98% |
GABINETE DO SECRETÁRIO BARRY CHARLES SILVA SOBRINHO | 51 | 0,64% |
GABINETE DO SECRETÁRIO CARLOS HONÓRIO BENEDITO OTTONI JÚNIOR | 9 | 0,11% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOADYLSON BARRA FERREIRA | 29 | 0,36% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOSÉ MANOEL MAGALHÃES FERREIRA | 96 | 1,20% |
GABINETE DO SECRETÁRIO LEANDRO RABELO ACAYABA DE REZENDE | 9 | 0,11% |
GABINETE DO SECRETÁRIO MARCOS PAIVA FORESTI | 32 | 0,40% |
GABINETE DO SECRETÁRIO RONALDO LIMA | 52 | 0,65% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WADSON SILVA CAMARGO | 19 | 0,24% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WILLIAM GREGÓRIO GRANDE | 76 | 0,95% |
GABINETE DO VICE-PREFEITO LEONARDO VINHAS CIACCI | 117 | 1,47% |
GESTÃO ADMINISTRATIVA | 10 | 0,13% |
GUARDA MUNICIPAL - FISCALIZAÇÃO | 52 | 0,65% |
GUARDA MUNICIPAL - LIMPEZA DE LOTE | 970 | 12,16% |
ILUMINAÇÃO - LED | 3 | 0,04% |
ILUMINAÇÃO - REPARO / COLOCAR BRAÇO DE LUZ E POSTE NOVO | 27 | 0,34% |
ILUMINAÇÃO PÚBLICA | 64 | 0,80% |
INPREV | 1 | 0,01% |
LIMPEZA URBANA | 68 | 0,85% |
LIMPEZA URBANA- LIMPEZA DE RUAS E CALÇADAS | 468 | 5,87% |
MEIO AMBIENTE - ASSUNTOS DIVERSOS | 193 | 2,42% |
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE LOTE- MATO ALTO -CAPINA- ENTULHO | 234 | 2,93% |
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE | 93 | 1,17% |
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM A COLETA DE LIXO | 129 | 1,62% |
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS DE ÁREAS PÚBLICAS | 60 | 0,75% |
OBRAS - ASSUNTOS DIVERSOS | 292 | 3,66% |
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS | 8 | 0,10% |
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BUEIROS-BOCA DE LOBO | 86 | 1,08% |
OBRAS -LIMPEZA DE BUEIROS | 42 | 0,53% |
OBRAS- REVITALIZAÇÃO - ESCOAMENTO DE ÁGUA DAS CHUVAS -SOSUB | 54 | 0,68% |
OUVIDORIA DA SAÚDE | 426 | 5,34% |
OUVIDORIA GERAL | 39 | 0,49% |
PROCON | 12 | 0,15% |
RECURSOS HUMANOS | 14 | 0,18% |
Reparo - NÃO USAR | 27 | 0,34% |
REPARO DE ASFALTO-TAPA BURACO | 223 | 2,80% |
SERVIÇO DE INSPEÇÃO MUNICIPAL | 1 | 0,01% |
SESMT | 2 | 0,03% |
SETOR DE BEM ESTAR ANIMAL | 172 | 2,16% |
SETOR DE POSTURAS | 182 | 2,28% |
SETOR DE PROJETOS | 25 | 0,31% |
SETOR DE ZOONOSES | 52 | 0,65% |
SUPERINTENDÊNCIA ESPECIAL DE ENFRENTAMENTO À COVID-19 | 11 | 0,14% |
VIGILÂNCIA AMBIENTAL | 303 | 3,80% |
VIGILÂNCIA SANITÁRIA | 174 | 2,18% |
TOTAL | 7977 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Departamento de Comunicação | 46 | 0,57% |
GABIP – Gabinete do Prefeito | 275 | 3,41% |
GABIV – Gabinete do Vice-Prefeito | 117 | 1,45% |
Procuradoria Geral do Município - PGM | 165 | 2,05% |
Secretaria de Obras e Serviços Urbanos - SOSUB | 1769 | 21,95% |
Secretaria Municipal da Educação - SEDUC | 180 | 2,23% |
Secretaria Municipal da Saúde - SEMUS | 1301 | 16,14% |
Secretaria Municipal de Administração - SEMAD | 126 | 1,56% |
Secretaria Municipal de Agricultura e Pecuária - SEAGRI | 34 | 0,42% |
Secretaria Municipal de Controle Interno - SECON | 10 | 0,12% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico – SEDEC | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMEL | 67 | 0,83% |
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFA | 708 | 8,78% |
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV | 60 | 0,74% |
Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Social - SEHAD | 136 | 1,69% |
Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMEA | 1790 | 22,21% |
Secretaria Municipal de Planejamento Urbano - SEPLA | 1226 | 15,21% |
Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação – SETINF | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Turismo e Comércio - SETEC | 51 | 0,63% |
TOTAL | 8061 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 4981 | 27,47% |
Dúvida | 100 | 0,55% |
Elogio | 99 | 0,55% |
Reclamação | 5731 | 31,61% |
Solicitação | 6474 | 35,70% |
Sugestão | 701 | 3,87% |
Outros | 47 | 0,26% |
TOTAL | 18133 |