A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe reclamações, denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Acompanha o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, e cobra sua solução. Em assuntos tais como: irregularidades administrativas, deficiência do serviço público, abuso de autoridade praticado por integrante da Administração Municipal, sugestões de melhoria dos serviços, e outros que a população observe e anseie.
Tipos de atendimento:
DENÚNCIAS: fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
SOLICITAÇÕES: pedidos de serviços e de atendimentos;
SUGESTÕES: para serem adotadas em qualquer setor da PMV;
RECLAMAÇÕES: quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da PMV não forem atendidas.
O atendimento feito pela Ouvidoria é gratuito e as reivindicações poderão ser formuladas no link abaixo:
O Atendimento também pode ser feito:
a) Por escrito. Somente redigida e apresentada pelo interessado diretamente afetado. No caso de denúncias e reclamações de extrema complexidade é essencial a redação.
I- No caso do munícipe analfabeto, será lavrada ata da reclamação ou denúncia, observado o seguinte procedimento;
II - leitura da ata diante do reclamante e de uma testemunha, que não poderá ser analfabeta;
III - aposição da impressão digital do reclamante;
IV - assinatura da testemunha confirmando a realização e a exatidão da leitura feita diante do reclamante.
b) por telefone, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial;
c)por meio eletrônico, e-mail, fax ou msn, com as mesmas identificações mencionadas acima;
d) por carta.
- Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo;
- Reclamações anônimas ou incompletas serão verificadas, desde que não sejam de cunho pessoal e/ou difamatório, mas serão consideradas menos prioritárias.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
PROBLEMA COM VARRIÇÃO DAS RUAS | 16 | 0,21% |
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO | 24 | 0,31% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - AUTOTRANS | 30 | 0,38% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - DEPARTAMENTO PESSOAL DA AUTOTRANS | 5 | 0,06% |
ASSUNTOS DIVERSOS- ESCOLAS - CRECHES | 109 | 1,40% |
ASSUNTOS DO RH - DIVERSOS E DE SERVIDORES | 51 | 0,65% |
ASSUNTOS DO TRÂNSITO -DEMUTRAN | 310 | 3,97% |
BARES E RESTAURANTES - DENÚNCIAS DE SOM ALTO - MESAS E CADEIRAS NA RUA | 97 | 1,24% |
BARULHO EXCESSIVO | 194 | 2,49% |
CENTRO POP | 10 | 0,13% |
CONSELHO TUTELAR | 8 | 0,10% |
CONSTRUÇÃO / REPARAÇÃO DE PASSEIO | 147 | 1,88% |
CONTROLE DE ARRECADAÇÃO E CADASTRO MOBILIÁRIO | 48 | 0,62% |
CONTROLE DE FROTA | 5 | 0,06% |
COORDENAÇÃO DE RELAÇÕES COM A COMUNIDADE / MAURO COSTA | 6 | 0,08% |
COPASA | 33 | 0,42% |
CORREGEDORIA | 15 | 0,19% |
DEFESA CIVIL | 30 | 0,38% |
DENGUE | 73 | 0,94% |
Dengue - NÃO USAR | 8 | 0,10% |
Dengue - NÃO USAR | 9 | 0,12% |
DENÚNCIA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL | 108 | 1,38% |
DENÚNCIAS COVID | 49 | 0,63% |
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO | 45 | 0,58% |
DEPARTAMENTO DE TI | 5 | 0,06% |
DÍVIDA ATIVA | 24 | 0,31% |
FISCALIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO | 722 | 9,26% |
FISCALIZAÇÃO IMOBILIÁRIA | 101 | 1,30% |
GABINETE DA SECRETÁRIA JULIANA DE PAULA MENDONÇA | 39 | 0,50% |
GABINETE DA SECRETÁRIA MIRIAN LÊDA AGUIAR OLGADO | 28 | 0,36% |
GABINETE DO PREFEITO VÉRDI LÚCIO MELO | 255 | 3,27% |
GABINETE DO PROCURADOR GERAL EVANDRO MARCELO DOS SANTOS | 147 | 1,88% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ANDRÉ LUIZ CORREA PEREIRA | 66 | 0,85% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ARMANDO FORTUNATO FILHO | 76 | 0,97% |
GABINETE DO SECRETÁRIO BARRY CHARLES SILVA SOBRINHO | 48 | 0,62% |
GABINETE DO SECRETÁRIO CARLOS HONÓRIO BENEDITO OTTONI JÚNIOR | 9 | 0,12% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOADYLSON BARRA FERREIRA | 29 | 0,37% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOSÉ MANOEL MAGALHÃES FERREIRA | 95 | 1,22% |
GABINETE DO SECRETÁRIO LEANDRO RABELO ACAYABA DE REZENDE | 9 | 0,12% |
GABINETE DO SECRETÁRIO MARCOS PAIVA FORESTI | 31 | 0,40% |
GABINETE DO SECRETÁRIO RONALDO LIMA | 51 | 0,65% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WADSON SILVA CAMARGO | 18 | 0,23% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WILLIAM GREGÓRIO GRANDE | 75 | 0,96% |
GABINETE DO VICE-PREFEITO LEONARDO VINHAS CIACCI | 117 | 1,50% |
GESTÃO ADMINISTRATIVA | 8 | 0,10% |
GUARDA MUNICIPAL - FISCALIZAÇÃO | 52 | 0,67% |
GUARDA MUNICIPAL - LIMPEZA DE LOTE | 966 | 12,39% |
ILUMINAÇÃO - LED | 3 | 0,04% |
ILUMINAÇÃO - REPARO / COLOCAR BRAÇO DE LUZ E POSTE NOVO | 26 | 0,33% |
ILUMINAÇÃO PÚBLICA | 57 | 0,73% |
INPREV | 1 | 0,01% |
LIMPEZA URBANA | 68 | 0,87% |
LIMPEZA URBANA- LIMPEZA DE RUAS E CALÇADAS | 461 | 5,91% |
MEIO AMBIENTE - ASSUNTOS DIVERSOS | 182 | 2,33% |
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE LOTE- MATO ALTO -CAPINA- ENTULHO | 234 | 3,00% |
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE | 92 | 1,18% |
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM A COLETA DE LIXO | 123 | 1,58% |
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS DE ÁREAS PÚBLICAS | 59 | 0,76% |
OBRAS - ASSUNTOS DIVERSOS | 282 | 3,62% |
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS | 8 | 0,10% |
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BUEIROS-BOCA DE LOBO | 83 | 1,06% |
OBRAS -LIMPEZA DE BUEIROS | 42 | 0,54% |
OBRAS- REVITALIZAÇÃO - ESCOAMENTO DE ÁGUA DAS CHUVAS -SOSUB | 54 | 0,69% |
OUVIDORIA DA SAÚDE | 414 | 5,31% |
OUVIDORIA GERAL | 36 | 0,46% |
PROCON | 12 | 0,15% |
RECURSOS HUMANOS | 13 | 0,17% |
Reparo - NÃO USAR | 27 | 0,35% |
REPARO DE ASFALTO-TAPA BURACO | 216 | 2,77% |
SERVIÇO DE INSPEÇÃO MUNICIPAL | 1 | 0,01% |
SESMT | 1 | 0,01% |
SETOR DE BEM ESTAR ANIMAL | 166 | 2,13% |
SETOR DE POSTURAS | 180 | 2,31% |
SETOR DE PROJETOS | 25 | 0,32% |
SETOR DE ZOONOSES | 50 | 0,64% |
SUPERINTENDÊNCIA ESPECIAL DE ENFRENTAMENTO À COVID-19 | 11 | 0,14% |
VIGILÂNCIA AMBIENTAL | 300 | 3,85% |
VIGILÂNCIA SANITÁRIA | 171 | 2,19% |
TOTAL | 7799 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Departamento de Comunicação | 44 | 0,56% |
GABIP – Gabinete do Prefeito | 255 | 3,23% |
GABIV – Gabinete do Vice-Prefeito | 117 | 1,48% |
Procuradoria Geral do Município - PGM | 159 | 2,02% |
Secretaria de Obras e Serviços Urbanos - SOSUB | 1735 | 22,01% |
Secretaria Municipal da Educação - SEDUC | 171 | 2,17% |
Secretaria Municipal da Saúde - SEMUS | 1277 | 16,20% |
Secretaria Municipal de Administração - SEMAD | 119 | 1,51% |
Secretaria Municipal de Agricultura e Pecuária - SEAGRI | 33 | 0,42% |
Secretaria Municipal de Controle Interno - SECON | 10 | 0,13% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico – SEDEC | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMEL | 66 | 0,84% |
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFA | 699 | 8,87% |
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV | 57 | 0,72% |
Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Social - SEHAD | 135 | 1,71% |
Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMEA | 1761 | 22,34% |
Secretaria Municipal de Planejamento Urbano - SEPLA | 1197 | 15,18% |
Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação – SETINF | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Turismo e Comércio - SETEC | 48 | 0,61% |
TOTAL | 7883 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 4868 | 27,11% |
Dúvida | 92 | 0,51% |
Elogio | 99 | 0,55% |
Reclamação | 5710 | 31,80% |
Solicitação | 6441 | 35,87% |
Sugestão | 701 | 3,90% |
Outros | 44 | 0,25% |
TOTAL | 17955 |