A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe reclamações, denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Acompanha o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, e cobra sua solução. Em assuntos tais como: irregularidades administrativas, deficiência do serviço público, abuso de autoridade praticado por integrante da Administração Municipal, sugestões de melhoria dos serviços, e outros que a população observe e anseie.
Tipos de atendimento:
DENÚNCIAS: fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
SOLICITAÇÕES: pedidos de serviços e de atendimentos;
SUGESTÕES: para serem adotadas em qualquer setor da PMV;
RECLAMAÇÕES: quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da PMV não forem atendidas.
O atendimento feito pela Ouvidoria é gratuito e as reivindicações poderão ser formuladas no link abaixo:
O Atendimento também pode ser feito:
a) Por escrito. Somente redigida e apresentada pelo interessado diretamente afetado. No caso de denúncias e reclamações de extrema complexidade é essencial a redação.
I- No caso do munícipe analfabeto, será lavrada ata da reclamação ou denúncia, observado o seguinte procedimento;
II - leitura da ata diante do reclamante e de uma testemunha, que não poderá ser analfabeta;
III - aposição da impressão digital do reclamante;
IV - assinatura da testemunha confirmando a realização e a exatidão da leitura feita diante do reclamante.
b) por telefone, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial;
c)por meio eletrônico, e-mail, fax ou msn, com as mesmas identificações mencionadas acima;
d) por carta.
- Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo;
- Reclamações anônimas ou incompletas serão verificadas, desde que não sejam de cunho pessoal e/ou difamatório, mas serão consideradas menos prioritárias.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
PROBLEMA COM VARRIÇÃO DAS RUAS | 16 | 0,26% |
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO | 24 | 0,39% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - AUTOTRANS | 24 | 0,39% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - DEPARTAMENTO PESSOAL DA AUTOTRANS | 4 | 0,07% |
ASSUNTOS DIVERSOS- ESCOLAS - CRECHES | 66 | 1,08% |
ASSUNTOS DO RH - DIVERSOS E DE SERVIDORES | 36 | 0,59% |
ASSUNTOS DO TRÂNSITO -DEMUTRAN | 239 | 3,90% |
BARES E RESTAURANTES - DENÚNCIAS DE SOM ALTO - MESAS E CADEIRAS NA RUA | 75 | 1,22% |
BARULHO EXCESSIVO | 152 | 2,48% |
CENTRO POP | 9 | 0,15% |
CONSELHO TUTELAR | 7 | 0,11% |
CONSTRUÇÃO / REPARAÇÃO DE PASSEIO | 103 | 1,68% |
CONTROLE DE ARRECADAÇÃO E CADASTRO MOBILIÁRIO | 35 | 0,57% |
CONTROLE DE FROTA | 4 | 0,07% |
COORDENAÇÃO DE RELAÇÕES COM A COMUNIDADE / MAURO COSTA | 6 | 0,10% |
COPASA | 24 | 0,39% |
CORREGEDORIA | 11 | 0,18% |
DEFESA CIVIL | 21 | 0,34% |
DENGUE | 56 | 0,91% |
Dengue - NÃO USAR | 9 | 0,15% |
Dengue - NÃO USAR | 8 | 0,13% |
DENÚNCIA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL | 84 | 1,37% |
DENÚNCIAS COVID | 49 | 0,80% |
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO | 30 | 0,49% |
DEPARTAMENTO DE TI | 5 | 0,08% |
DÍVIDA ATIVA | 15 | 0,24% |
FISCALIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO | 608 | 9,92% |
FISCALIZAÇÃO IMOBILIÁRIA | 87 | 1,42% |
GABINETE DA SECRETÁRIA JULIANA DE PAULA MENDONÇA | 25 | 0,41% |
GABINETE DA SECRETÁRIA MIRIAN LÊDA AGUIAR OLGADO | 24 | 0,39% |
GABINETE DO PREFEITO VÉRDI LÚCIO MELO | 193 | 3,15% |
GABINETE DO PROCURADOR GERAL EVANDRO MARCELO DOS SANTOS | 87 | 1,42% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ANDRÉ LUIZ CORREA PEREIRA | 42 | 0,69% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ARMANDO FORTUNATO FILHO | 63 | 1,03% |
GABINETE DO SECRETÁRIO BARRY CHARLES SILVA SOBRINHO | 35 | 0,57% |
GABINETE DO SECRETÁRIO CARLOS HONÓRIO BENEDITO OTTONI JÚNIOR | 6 | 0,10% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOADYLSON BARRA FERREIRA | 25 | 0,41% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOSÉ MANOEL MAGALHÃES FERREIRA | 72 | 1,17% |
GABINETE DO SECRETÁRIO LEANDRO RABELO ACAYABA DE REZENDE | 9 | 0,15% |
GABINETE DO SECRETÁRIO MARCOS ANTÔNIO BATISTA | 23 | 0,38% |
GABINETE DO SECRETÁRIO RONALDO LIMA | 40 | 0,65% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WADSON SILVA CAMARGO | 16 | 0,26% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WILLIAM GREGÓRIO GRANDE | 64 | 1,04% |
GABINETE DO VICE-PREFEITO LEONARDO VINHAS CIACCI | 57 | 0,93% |
GESTÃO ADMINISTRATIVA | 5 | 0,08% |
GUARDA MUNICIPAL - FISCALIZAÇÃO | 42 | 0,69% |
GUARDA MUNICIPAL - LIMPEZA DE LOTE | 825 | 13,46% |
ILUMINAÇÃO - LED | 1 | 0,02% |
ILUMINAÇÃO - REPARO / COLOCAR BRAÇO DE LUZ E POSTE NOVO | 21 | 0,34% |
ILUMINAÇÃO PÚBLICA | 38 | 0,62% |
INPREV | 0 | 0,00% |
LIMPEZA URBANA | 53 | 0,86% |
LIMPEZA URBANA- LIMPEZA DE RUAS E CALÇADAS | 375 | 6,12% |
MEIO AMBIENTE - ASSUNTOS DIVERSOS | 120 | 1,96% |
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE LOTE- MATO ALTO -CAPINA- ENTULHO | 234 | 3,82% |
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE | 72 | 1,17% |
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM A COLETA DE LIXO | 94 | 1,53% |
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS DE ÁREAS PÚBLICAS | 58 | 0,95% |
OBRAS - ASSUNTOS DIVERSOS | 228 | 3,72% |
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS | 7 | 0,11% |
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BUEIROS-BOCA DE LOBO | 69 | 1,13% |
OBRAS -LIMPEZA DE BUEIROS | 32 | 0,52% |
OBRAS- REVITALIZAÇÃO - ESCOAMENTO DE ÁGUA DAS CHUVAS -SOSUB | 45 | 0,73% |
OUVIDORIA DA SAÚDE | 317 | 5,17% |
OUVIDORIA GERAL | 26 | 0,42% |
PROCON | 12 | 0,20% |
RECURSOS HUMANOS | 10 | 0,16% |
Reparo - NÃO USAR | 27 | 0,44% |
REPARO DE ASFALTO-TAPA BURACO | 146 | 2,38% |
SESMT | 0 | 0,00% |
SETOR DE BEM ESTAR ANIMAL | 109 | 1,78% |
SETOR DE POSTURAS | 150 | 2,45% |
SETOR DE PROJETOS | 15 | 0,24% |
SETOR DE ZOONOSES | 33 | 0,54% |
SUPERINTENDÊNCIA ESPECIAL DE ENFRENTAMENTO À COVID-19 | 11 | 0,18% |
VIGILÂNCIA AMBIENTAL | 237 | 3,87% |
VIGILÂNCIA SANITÁRIA | 131 | 2,14% |
TOTAL | 6131 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Departamento de Comunicação | 30 | 0,50% |
GABIV – Gabinete do Vice – Prefeito | 57 | 0,95% |
Procuradoria Geral do Município - PGM | 99 | 1,64% |
Secretaria de Obras e Serviços Urbanos - SOSUB | 1383 | 22,97% |
Secretaria Municipal da Educação - SEDUC | 108 | 1,79% |
Secretaria Municipal da Saúde - SEMUS | 1030 | 17,10% |
Secretaria Municipal de Administração - SEMAD | 94 | 1,56% |
Secretaria Municipal de Agricultura e Pecuária - SEAGRI | 24 | 0,40% |
Secretaria Municipal de Controle Interno - SECON | 10 | 0,17% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico – SEDEC | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMEL | 42 | 0,70% |
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFA | 557 | 9,25% |
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV | 44 | 0,73% |
Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Social - SEHAD | 110 | 1,83% |
Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMEA | 1421 | 23,60% |
Secretaria Municipal de Planejamento Urbano - SEPLA | 978 | 16,24% |
Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação – SETINF | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Turismo e Comércio - SETEC | 35 | 0,58% |
TOTAL | 6022 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 3826 | 23,49% |
Dúvida | 80 | 0,49% |
Elogio | 88 | 0,54% |
Reclamação | 5471 | 33,59% |
Solicitação | 6112 | 37,53% |
Sugestão | 683 | 4,19% |
Outros | 27 | 0,17% |
TOTAL | 16287 |