A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe reclamações, denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Acompanha o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, e cobra sua solução. Em assuntos tais como: irregularidades administrativas, deficiência do serviço público, abuso de autoridade praticado por integrante da Administração Municipal, sugestões de melhoria dos serviços, e outros que a população observe e anseie.
Tipos de atendimento:
DENÚNCIAS: fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
SOLICITAÇÕES: pedidos de serviços e de atendimentos;
SUGESTÕES: para serem adotadas em qualquer setor da PMV;
RECLAMAÇÕES: quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da PMV não forem atendidas.
O atendimento feito pela Ouvidoria é gratuito e as reivindicações poderão ser formuladas no link abaixo:
O Atendimento também pode ser feito:
a) Por escrito. Somente redigida e apresentada pelo interessado diretamente afetado. No caso de denúncias e reclamações de extrema complexidade é essencial a redação.
I- No caso do munícipe analfabeto, será lavrada ata da reclamação ou denúncia, observado o seguinte procedimento;
II - leitura da ata diante do reclamante e de uma testemunha, que não poderá ser analfabeta;
III - aposição da impressão digital do reclamante;
IV - assinatura da testemunha confirmando a realização e a exatidão da leitura feita diante do reclamante.
b) por telefone, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial;
c)por meio eletrônico, e-mail, fax ou msn, com as mesmas identificações mencionadas acima;
d) por carta.
- Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo;
- Reclamações anônimas ou incompletas serão verificadas, desde que não sejam de cunho pessoal e/ou difamatório, mas serão consideradas menos prioritárias.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
PROBLEMA COM VARRIÇÃO DAS RUAS | 10 | 0,24% |
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO | 14 | 0,34% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - AUTOTRANS | 7 | 0,17% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - DEPARTAMENTO PESSOAL DA AUTOTRANS | 4 | 0,10% |
ASSUNTOS DIVERSOS- ESCOLAS - CRECHES | 42 | 1,02% |
ASSUNTOS DO RH - DIVERSOS E DE SERVIDORES | 29 | 0,71% |
ASSUNTOS DO TRÂNSITO -DEMUTRAN | 133 | 3,24% |
BARES E RESTAURANTES - DENÚNCIAS DE SOM ALTO - MESAS E CADEIRAS NA RUA | 49 | 1,19% |
BARULHO EXCESSIVO | 94 | 2,29% |
CENTRO POP | 7 | 0,17% |
CONSELHO TUTELAR | 5 | 0,12% |
CONSTRUÇÃO / REPARAÇÃO DE PASSEIO | 69 | 1,68% |
CONTROLE DE ARRECADAÇÃO E CADASTRO MOBILIÁRIO | 19 | 0,46% |
CONTROLE DE FROTA | 3 | 0,07% |
COORDENAÇÃO DE RELAÇÕES COM A COMUNIDADE / MAURO COSTA | 2 | 0,05% |
COPASA | 19 | 0,46% |
CORREGEDORIA | 3 | 0,07% |
DEFESA CIVIL | 18 | 0,44% |
DENGUE | 19 | 0,46% |
Dengue - NÃO USAR | 9 | 0,22% |
Dengue - NÃO USAR | 8 | 0,20% |
DENÚNCIA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL | 63 | 1,54% |
DENÚNCIAS COVID | 49 | 1,19% |
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO | 18 | 0,44% |
DEPARTAMENTO DE TI | 4 | 0,10% |
DÍVIDA ATIVA | 11 | 0,27% |
FISCALIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO | 423 | 10,31% |
FISCALIZAÇÃO IMOBILIÁRIA | 56 | 1,37% |
GABINETE DA SECRETÁRIA JULIANA DE PAULA MENDONÇA | 13 | 0,32% |
GABINETE DA SECRETÁRIA MIRIAN LÊDA AGUIAR OLGADO | 20 | 0,49% |
GABINETE DO PREFEITO VÉRDI LÚCIO MELO | 107 | 2,61% |
GABINETE DO PROCURADOR GERAL EVANDRO MARCELO DOS SANTOS | 53 | 1,29% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ANDRÉ LUIZ CORREA PEREIRA | 31 | 0,76% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ARMANDO FORTUNATO FILHO | 48 | 1,17% |
GABINETE DO SECRETÁRIO BARRY CHARLES SILVA SOBRINHO | 21 | 0,51% |
GABINETE DO SECRETÁRIO CARLOS HONÓRIO BENEDITO OTTONI JÚNIOR | 4 | 0,10% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOADYLSON BARRA FERREIRA | 23 | 0,56% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOSÉ MANOEL MAGALHÃES FERREIRA | 54 | 1,32% |
GABINETE DO SECRETÁRIO LEANDRO RABELO ACAYABA DE REZENDE | 4 | 0,10% |
GABINETE DO SECRETÁRIO MARCOS ANTÔNIO BATISTA | 11 | 0,27% |
GABINETE DO SECRETÁRIO RONALDO LIMA | 38 | 0,93% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WADSON SILVA CAMARGO | 8 | 0,20% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WILLIAM GREGÓRIO GRANDE | 37 | 0,90% |
GABINETE DO VICE-PREFEITO LEONARDO VINHAS CIACCI | 21 | 0,51% |
GESTÃO ADMINISTRATIVA | 3 | 0,07% |
GUARDA MUNICIPAL - FISCALIZAÇÃO | 21 | 0,51% |
GUARDA MUNICIPAL - LIMPEZA DE LOTE | 525 | 12,80% |
ILUMINAÇÃO - LED | 1 | 0,02% |
ILUMINAÇÃO - REPARO / COLOCAR BRAÇO DE LUZ E POSTE NOVO | 18 | 0,44% |
ILUMINAÇÃO PÚBLICA | 26 | 0,63% |
INPREV | 0 | 0,00% |
LIMPEZA URBANA | 30 | 0,73% |
LIMPEZA URBANA- LIMPEZA DE RUAS E CALÇADAS | 244 | 5,95% |
MEIO AMBIENTE - ASSUNTOS DIVERSOS | 79 | 1,93% |
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE LOTE- MATO ALTO -CAPINA- ENTULHO | 223 | 5,44% |
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE | 41 | 1,00% |
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM A COLETA DE LIXO | 69 | 1,68% |
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS DE ÁREAS PÚBLICAS | 34 | 0,83% |
OBRAS - ASSUNTOS DIVERSOS | 159 | 3,88% |
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS | 5 | 0,12% |
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BUEIROS-BOCA DE LOBO | 60 | 1,46% |
OBRAS -LIMPEZA DE BUEIROS | 18 | 0,44% |
OBRAS- REVITALIZAÇÃO - ESCOAMENTO DE ÁGUA DAS CHUVAS -SOSUB | 30 | 0,73% |
OUVIDORIA DA SAÚDE | 213 | 5,19% |
OUVIDORIA GERAL | 12 | 0,29% |
PROCON | 5 | 0,12% |
RECURSOS HUMANOS | 6 | 0,15% |
Reparo - NÃO USAR | 27 | 0,66% |
REPARO DE ASFALTO-TAPA BURACO | 112 | 2,73% |
SESMT | 0 | 0,00% |
SETOR DE BEM ESTAR ANIMAL | 41 | 1,00% |
SETOR DE POSTURAS | 119 | 2,90% |
SETOR DE PROJETOS | 11 | 0,27% |
SETOR DE ZOONOSES | 27 | 0,66% |
SUPERINTENDÊNCIA ESPECIAL DE ENFRENTAMENTO À COVID-19 | 11 | 0,27% |
VIGILÂNCIA AMBIENTAL | 156 | 3,80% |
VIGILÂNCIA SANITÁRIA | 95 | 2,32% |
TOTAL | 4101 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Departamento de Comunicação | 18 | 0,43% |
GABIP – Gabinete do Prefeito | 107 | 2,55% |
GABIV – Gabinete do Vice – Prefeito | 21 | 0,50% |
Procuradoria Geral do Município - PGM | 65 | 1,55% |
Secretaria de Obras e Serviços Urbanos - SOSUB | 934 | 22,26% |
Secretaria Municipal da Educação - SEDUC | 66 | 1,57% |
Secretaria Municipal da Saúde - SEMUS | 751 | 17,90% |
Secretaria Municipal de Administração - SEMAD | 74 | 1,76% |
Secretaria Municipal de Agricultura e Pecuária - SEAGRI | 12 | 0,29% |
Secretaria Municipal de Controle Interno - SECON | 5 | 0,12% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico – SEDEC | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMEL | 31 | 0,74% |
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFA | 393 | 9,37% |
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV | 24 | 0,57% |
Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Social - SEHAD | 81 | 1,93% |
Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMEA | 886 | 21,12% |
Secretaria Municipal de Planejamento Urbano - SEPLA | 707 | 16,85% |
Secretaria Municipal de Turismo e Comércio - SETEC | 21 | 0,50% |
TOTAL | 4196 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 2562 | 17,97% |
Dúvida | 72 | 0,51% |
Elogio | 49 | 0,34% |
Reclamação | 5172 | 36,28% |
Solicitação | 5718 | 40,11% |
Sugestão | 667 | 4,68% |
Outros | 17 | 0,12% |
TOTAL | 14257 |