A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Recebe reclamações, denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Acompanha o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, e cobra sua solução. Em assuntos tais como: irregularidades administrativas, deficiência do serviço público, abuso de autoridade praticado por integrante da Administração Municipal, sugestões de melhoria dos serviços, e outros que a população observe e anseie.
Tipos de atendimento:
DENÚNCIAS: fatos graves contrários às leis municipais vigentes;
SOLICITAÇÕES: pedidos de serviços e de atendimentos;
SUGESTÕES: para serem adotadas em qualquer setor da PMV;
RECLAMAÇÕES: quando solicitações feitas anteriormente aos diversos setores da PMV não forem atendidas.
O atendimento feito pela Ouvidoria é gratuito e as reivindicações poderão ser formuladas no link abaixo:
O Atendimento também pode ser feito:
a) Por escrito. Somente redigida e apresentada pelo interessado diretamente afetado. No caso de denúncias e reclamações de extrema complexidade é essencial a redação.
I- No caso do munícipe analfabeto, será lavrada ata da reclamação ou denúncia, observado o seguinte procedimento;
II - leitura da ata diante do reclamante e de uma testemunha, que não poderá ser analfabeta;
III - aposição da impressão digital do reclamante;
IV - assinatura da testemunha confirmando a realização e a exatidão da leitura feita diante do reclamante.
b) por telefone, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial;
c)por meio eletrônico, e-mail, fax ou msn, com as mesmas identificações mencionadas acima;
d) por carta.
- Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo;
- Reclamações anônimas ou incompletas serão verificadas, desde que não sejam de cunho pessoal e/ou difamatório, mas serão consideradas menos prioritárias.
Assunto | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
PROBLEMA COM VARRIÇÃO DAS RUAS | 14 | 0,24% |
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO | 21 | 0,36% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - AUTOTRANS | 20 | 0,34% |
ASSUNTOS DE TRÂNSITO - DEPARTAMENTO PESSOAL DA AUTOTRANS | 4 | 0,07% |
ASSUNTOS DIVERSOS- ESCOLAS - CRECHES | 62 | 1,07% |
ASSUNTOS DO RH - DIVERSOS E DE SERVIDORES | 34 | 0,59% |
ASSUNTOS DO TRÂNSITO -DEMUTRAN | 220 | 3,79% |
BARES E RESTAURANTES - DENÚNCIAS DE SOM ALTO - MESAS E CADEIRAS NA RUA | 69 | 1,19% |
BARULHO EXCESSIVO | 129 | 2,22% |
CENTRO POP | 9 | 0,16% |
CONSELHO TUTELAR | 7 | 0,12% |
CONSTRUÇÃO / REPARAÇÃO DE PASSEIO | 91 | 1,57% |
CONTROLE DE ARRECADAÇÃO E CADASTRO MOBILIÁRIO | 32 | 0,55% |
CONTROLE DE FROTA | 3 | 0,05% |
COORDENAÇÃO DE RELAÇÕES COM A COMUNIDADE / MAURO COSTA | 3 | 0,05% |
COPASA | 22 | 0,38% |
CORREGEDORIA | 9 | 0,16% |
DEFESA CIVIL | 20 | 0,34% |
DENGUE | 55 | 0,95% |
Dengue - NÃO USAR | 9 | 0,16% |
Dengue - NÃO USAR | 8 | 0,14% |
DENÚNCIA DE ESTABELECIMENTO COMERCIAL | 80 | 1,38% |
DENÚNCIAS COVID | 49 | 0,84% |
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO | 27 | 0,47% |
DEPARTAMENTO DE TI | 5 | 0,09% |
DÍVIDA ATIVA | 14 | 0,24% |
FISCALIZAÇÃO DE CONSTRUÇÃO | 581 | 10,01% |
FISCALIZAÇÃO IMOBILIÁRIA | 82 | 1,41% |
GABINETE DA SECRETÁRIA JULIANA DE PAULA MENDONÇA | 23 | 0,40% |
GABINETE DA SECRETÁRIA MIRIAN LÊDA AGUIAR OLGADO | 23 | 0,40% |
GABINETE DO PREFEITO VÉRDI LÚCIO MELO | 178 | 3,07% |
GABINETE DO PROCURADOR GERAL EVANDRO MARCELO DOS SANTOS | 78 | 1,34% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ANDRÉ LUIZ CORREA PEREIRA | 41 | 0,71% |
GABINETE DO SECRETÁRIO ARMANDO FORTUNATO FILHO | 63 | 1,09% |
GABINETE DO SECRETÁRIO BARRY CHARLES SILVA SOBRINHO | 33 | 0,57% |
GABINETE DO SECRETÁRIO CARLOS HONÓRIO BENEDITO OTTONI JÚNIOR | 5 | 0,09% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOADYLSON BARRA FERREIRA | 24 | 0,41% |
GABINETE DO SECRETÁRIO JOSÉ MANOEL MAGALHÃES FERREIRA | 70 | 1,21% |
GABINETE DO SECRETÁRIO LEANDRO RABELO ACAYABA DE REZENDE | 8 | 0,14% |
GABINETE DO SECRETÁRIO MARCOS ANTÔNIO BATISTA | 23 | 0,40% |
GABINETE DO SECRETÁRIO RONALDO LIMA | 40 | 0,69% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WADSON SILVA CAMARGO | 15 | 0,26% |
GABINETE DO SECRETÁRIO WILLIAM GREGÓRIO GRANDE | 61 | 1,05% |
GABINETE DO VICE-PREFEITO LEONARDO VINHAS CIACCI | 51 | 0,88% |
GESTÃO ADMINISTRATIVA | 5 | 0,09% |
GUARDA MUNICIPAL - FISCALIZAÇÃO | 38 | 0,65% |
GUARDA MUNICIPAL - LIMPEZA DE LOTE | 788 | 13,58% |
ILUMINAÇÃO - LED | 1 | 0,02% |
ILUMINAÇÃO - REPARO / COLOCAR BRAÇO DE LUZ E POSTE NOVO | 21 | 0,36% |
ILUMINAÇÃO PÚBLICA | 36 | 0,62% |
INPREV | 0 | 0,00% |
LIMPEZA URBANA | 53 | 0,91% |
LIMPEZA URBANA- LIMPEZA DE RUAS E CALÇADAS | 353 | 6,08% |
MEIO AMBIENTE - ASSUNTOS DIVERSOS | 108 | 1,86% |
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE LOTE- MATO ALTO -CAPINA- ENTULHO | 234 | 4,03% |
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE | 70 | 1,21% |
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM A COLETA DE LIXO | 89 | 1,53% |
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS DE ÁREAS PÚBLICAS | 58 | 1,00% |
OBRAS - ASSUNTOS DIVERSOS | 219 | 3,77% |
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS | 7 | 0,12% |
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BUEIROS-BOCA DE LOBO | 68 | 1,17% |
OBRAS -LIMPEZA DE BUEIROS | 31 | 0,53% |
OBRAS- REVITALIZAÇÃO - ESCOAMENTO DE ÁGUA DAS CHUVAS -SOSUB | 43 | 0,74% |
OUVIDORIA DA SAÚDE | 306 | 5,27% |
OUVIDORIA GERAL | 20 | 0,34% |
PROCON | 12 | 0,21% |
RECURSOS HUMANOS | 9 | 0,16% |
Reparo - NÃO USAR | 27 | 0,47% |
REPARO DE ASFALTO-TAPA BURACO | 143 | 2,46% |
SESMT | 0 | 0,00% |
SETOR DE BEM ESTAR ANIMAL | 99 | 1,71% |
SETOR DE POSTURAS | 141 | 2,43% |
SETOR DE PROJETOS | 15 | 0,26% |
SETOR DE ZOONOSES | 32 | 0,55% |
SUPERINTENDÊNCIA ESPECIAL DE ENFRENTAMENTO À COVID-19 | 11 | 0,19% |
VIGILÂNCIA AMBIENTAL | 227 | 3,91% |
VIGILÂNCIA SANITÁRIA | 125 | 2,15% |
TOTAL | 5804 |
Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Departamento de Comunicação | 27 | 0,46% |
GABIP – Gabinete do Prefeito | 178 | 3,02% |
GABIV – Gabinete do Vice – Prefeito | 51 | 0,87% |
Procuradoria Geral do Município - PGM | 90 | 1,53% |
Secretaria de Obras e Serviços Urbanos - SOSUB | 1310 | 22,25% |
Secretaria Municipal da Educação - SEDUC | 101 | 1,72% |
Secretaria Municipal da Saúde - SEMUS | 1001 | 17,00% |
Secretaria Municipal de Administração - SEMAD | 89 | 1,51% |
Secretaria Municipal de Agricultura e Pecuária - SEAGRI | 24 | 0,41% |
Secretaria Municipal de Controle Interno - SECON | 9 | 0,15% |
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico – SEDEC | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMEL | 41 | 0,70% |
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFA | 510 | 8,66% |
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV | 34 | 0,58% |
Secretaria Municipal de Habitação e Desenvolvimento Social - SEHAD | 108 | 1,83% |
Secretaria Municipal de Meio Ambiente - SEMEA | 1350 | 22,93% |
Secretaria Municipal de Planejamento Urbano - SEPLA | 932 | 15,83% |
Secretaria Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação – SETINF | 0 | 0,00% |
Secretaria Municipal de Turismo e Comércio - SETEC | 33 | 0,56% |
TOTAL | 5888 |
Tipo | Quantidade | Porcentagem |
---|---|---|
Denúncia | 3620 | 22,68% |
Dúvida | 78 | 0,49% |
Elogio | 87 | 0,55% |
Reclamação | 5408 | 33,88% |
Solicitação | 6061 | 37,98% |
Sugestão | 680 | 4,26% |
Outros | 26 | 0,16% |
TOTAL | 15960 |